Jedes McAfee Produkt enthält den Gold Business Support, einen präventiven Support mit schneller Reaktionszeit. Dieser kann in mehreren Stufen noch weiter aufgerüstet werden, bis hin zu einer Rundum-Versorgung von McAfee mit einem eigenen Ansprechpartner vor Ort.

Der McAfee Support enthält:

  • standardmäßig Produkt-Upgrades und -Updates
  • Journale und Blogs über aktuelle Bedrohungen und Trends
  • Warnung vor aktuellen Bedrohungen und Meldung des Schutzstatus
  • Videos- und virtuelle Umgebungen zum Testen von Produkt-Upgrades und Implementierungen
  • Support Account Manager mit Premium-Supportleistungen
  • Telefonischen Support rund um die Uhr
  • Erreichbarkeit eines Experten im Schnitt innerhalb von weniger als fünf Minuten
  • Unbegrenzte Anzahl an Support-Kontakten
  • Techniker sind umfassend an den Produkten geschult und zertifiziert
  • Tools zur automatischen Problembeseitigung für Sie und Ihre Benutzer
  • Die Techniker befinden sich zum Großteil in den USA und in Großbritannien
Funktion Gold Business Support Gold Enhanced Business Support Platinum Enterprise Support Platinum Global Enterprise Support Platinum Large Enterprise Support Platinum Resident Enterprise Support
Tägliche Updates der Produkte (DAT, Module, etc) Feature enthalten Feature enthalten Feature enthalten Feature enthalten Feature enthalten Feature enthalten
Produktupgrades Feature enthalten Feature enthalten Feature enthalten Feature enthalten Feature enthalten Feature enthalten
Malware Warnungen und Analyse Feature enthalten Feature enthalten Feature enthalten Feature enthalten Feature enthalten Feature enthalten
Support via Chat, Internet und Telefon über Remote Desktop Zugriffe Feature enthalten Feature enthalten Feature enthalten Feature enthalten Feature enthalten Feature enthalten
24/7 Telefonsupport Feature enthalten Feature enthalten Feature enthalten Feature enthalten Feature enthalten Feature enthalten
Online-Produkttestumgebungen Feature enthalten Feature enthalten Feature enthalten Feature enthalten Feature enthalten Feature enthalten
Anleitungen, Videos, Podcasts und Blogs zu den Produkten und aktuellen Bedrohungen Feature enthalten Feature enthalten Feature enthalten Feature enthalten Feature enthalten Feature enthalten
Direkter Zugang zu Experten für alle Ihre Produkte Feature nicht enthalten Feature enthalten Feature enthalten Feature enthalten Feature enthalten Feature enthalten
Erweiterte Eskalationsstrategie Feature nicht enthalten Feature enthalten Feature enthalten Feature enthalten Feature enthalten Feature enthalten
Erweiterte SMS-Warndienste Feature nicht enthalten Feature enthalten Feature enthalten Feature enthalten Feature enthalten Feature enthalten
Autorisierte Kontaktpersonen 0 5 10 25 20 dauerhaft
Zugeordneter Support Account Manager Feature nicht enthalten Feature nicht enthalten Feature enthalten Feature enthalten Feature enthalten dauerhaft
Produktplanungs- und -schutzanalyse Feature nicht enthalten Feature nicht enthalten Feature enthalten Feature enthalten Feature enthalten dauerhaft
Regelmäßige Fall- und Geschäftsüberprüfungen Feature nicht enthalten Feature nicht enthalten Feature enthalten Feature enthalten Feature enthalten dauerhaft
Risikobeurteilung Feature nicht enthalten Feature nicht enthalten Feature enthalten Feature enthalten Feature enthalten dauerhaft
Techniker-Besuche vor Ort Feature nicht enthalten Feature nicht enthalten Feature enthalten Feature enthalten Feature enthalten dauerhaft
Notdienst vor Ort Feature nicht enthalten Feature nicht enthalten bis zu 2 bis zu 2 Feature enthalten dauerhaft
Globales Account Management Feature nicht enthalten Feature nicht enthalten Feature nicht enthalten Feature enthalten Feature enthalten Feature enthalten
Regelmäßige Telefongespräche mit McAfee Labs und Produkt-Management Feature nicht enthalten Feature nicht enthalten Feature nicht enthalten Feature nicht enthalten Feature enthalten Feature enthalten
Weitere Informationen: