Für schnelle, individuelle und versierte Betreuung im technischen Support, die sich voll und ganz auf Ihr Unternehmen konzentriert, gibt es keine passende Universallösung. Internetkommunikation, tragbare Speichermedien, komplexe Anforderungen an die Richtlinieneinhaltung und nicht angebundene Sicherheitssysteme machen einen universellen Sicherheits-Support zu einer riskanten Sache. Die Auswirkungen von Sicherheitsvorfällen können kostspielig und schädlich sein. Daher ist ein technisches Support-Team, das auf die Bedürfnisse Ihres Unternehmens eingeht, ein wichtiger Schlüssel für Ihren Erfolg.

McAfee gliedert seinen Support in 4 Stufen: Gold, Gold Select, Platinum und Platinum Select.

Der Gold Support ist die Basis des Support-Programms. Sicherheit wird durch den rund um die Uhr verfügbaren, mehrstufig organisierten Kontakt zu McAfees hoch qualifizierten Technikern optimiert. Kleine und mittelständische Unternehmen können mit dem Gold Support, dank kontinuierlicher Experten-Unterstützung, ihr Unternehmen sicher am Laufen halten.

Aber vielleicht braucht Ihr Unternehmen einen individuelleren Support. In den drei folgenden Stufen können Sie Ihre Support-Leistungen selbst bestimmen. Die folgende Tabelle zeigt in welche Support Stufe Ihnen welche Dienste bietet.

Die McAfee Techniksupport-Programme im Vergleich

Funktionen und Angebote Gold Gold Select Platinum Platinum Select
Produkt-Upgrades X X X
Kontinuierliche Produkt-Updates
(DATs, Engines usw.)		 X X X X
Tools für automatische Diagnose X X X X
KnowledgeBase X X X X
Online-Fallerfassung und
-management		 X X X X
Virtuelle Umgebungen für Produkttests
und -bewertungen		 X X X X
McAfee Avert Labs Sicherheits-
empfehlungen		 X X X X
Telefonischer Support rund um
die Uhr		 X X X X
Kontaktoptionen Chat, Telefon
und E-Mail		 X X X X
Deployment Assistance-Programm
(DAP)		 X X X X
Remote-Unterstützung X X X X
Direkter Kontakt zu Produktexperten   X X X
Erweiterte Warndienste   X X X
Erweiterte Eskalationsstrategie   X X X
Regionaler Support Account Manager
(SAM)		     X X
Unterstützung bei der Produktplanung     X X
Schutzanalyse     X X
Rollenbasierte Service Portal-Zugangs-
kontrolle		     X X
Unternehmensberichte     X X
Techniker-Besuche vor Ort     X X
Zusatzliche autorisierte Ansprechpartner     X X
Globales Account-Management       X
Persönliche Produktexperten       X
Zusätzliche SAM-Besuche vor Ort       X
Notdienst vor Ort (Schweregrad 1 und 2)       X
Weitere Informationen: