RMM: Remote Monitoring and Management

Funktionsprinzip

Ein auf den verwalteten Geräten installierter Agent meldet kontinuierlich Statusinformationen an eine zentrale Verwaltungsoberfläche. IT-Teams können so Probleme frühzeitig erkennen und beheben, ohne vor Ort zu sein.

Cloud-RMM und On-Premises

RMM-Lösungen gibt es als Cloud-Dienst und als On-Premises-Installation.

Cloud-basierte Lösungen werden vom Hersteller betrieben. Die Verwaltungsoberfläche ist über das Internet erreichbar, was die übliche Voraussetzung für MSPs ist, die Kundengeräte von außen betreuen. Kunden eines MSPs sind an die RMM-Plattform des Anbieters gebunden. Gerätedaten und Konfigurationen liegen in dessen Infrastruktur.

On-Premises-RMM wird in der eigenen Infrastruktur betrieben. Es bietet mehr Kontrolle über Daten und Netzwerkverkehr. Interne IT-Abteilungen wählen dieses Modell, wenn die Geräteverwaltung auf das eigene Netzwerk beschränkt bleiben soll.

Typische Funktionen

RMM-Lösungen umfassen je nach Produkt unterschiedliche Funktionen. Häufig enthaltene Bestandteile:

• Echtzeit-Monitoring: Kontinuierliche Überwachung von Gerätestatus, Systemauslastung und Netzwerkverfügbarkeit.
• Alerting: Automatische Benachrichtigungen bei Schwellenwertüberschreitungen oder Ausfällen.
• Fernzugriff: Direkte Verbindung auf verwaltete Geräte zur Fehleranalyse und Problembehebung.
• Patch-Management: Automatisierte Verteilung von Betriebssystem- und Software-Updates.
• Skripte und Automatisierung: Ausführung von Wartungsaufgaben auf Einzelgeräten oder geräteübergreifend.
• Reporting: Berichte über den Zustand der verwalteten Infrastruktur.

Für die spezialisierte Verwaltung mobiler Endgeräte wie Smartphones und Tablets gibt es mit MDM eine eigenständige Softwarekategorie.

Herstellerspezifische Bezeichnungen

RMM-Lösungen werden unter verschiedenen Produktnamen angeboten.