Quest
Quest bietet Lösungen für Datenbank- und Systemmanagement, Datensicherung, Identitäts- und Zugriffsmanagement sowie Leistungsüberwachung. Dazu gehört auch Disaster Recovery für Active Directory und Exchange. Unter Datenbankspezialisten ist Toad ein weit verbreitetes Tool für die Verwaltung von relationalen und nicht-relationalen SQL-Datenbanken.
Quest Lösungen
Recovery Manager
Recovery Manager
Disaster Recovery für AD, Azure AD, Office 365 und Exchange.
Recovery Manager Active Directory
Beschleunigte AD Sicherung und Wiederherstellung auf Objekt- und Attributebene. Ermöglicht die Migration von Active Directory und Azure Active Directory.Recovery Manager for Exchange
Vereinfacht und beschleunigt die Exchange-Wiederherstellung und -Erkennung. Bietet Disaster Recovery für Exchange, einzelne Postfächer oder .PST-Dateien.
Rapid Recovery
In physischen, virtuellen und Cloud-Umgebungen (Echtzeitbetriebs-)Systeme, Anwendungen und Daten sichern und sofort wiederherstellen.
- Rapid Recovery
Backup-Lösung mit schneller Wiederherstellung im Desasterfall.
Toad
Toad
Umfangreiche Datenbank-Tools für Entwickler, Administratoren und Datenanalysten.
Toad for DB2
Für IBM DB2 LUW und z/OS Systeme.Toad for Oracle
Entwickeln und Verwalten von Oracle Datenbanken.Toad for SQL Server
Vereinfacht die Verwaltung von SQL Servern.Toad for SAP Solutions
Für SAP ASE, SAP HANA, SAP IQ und SAP SQL Anywhere.Toad Data Point
Vereinfacht Daten-Zugriff, Vorbereitung und Provisionierung.
Foglight
Foglight
Zentrale Leistungsüberwachung und proaktive Problemanalyse.
- Foglight for Databases Bundle (Oracle, SQL Server, Sybase und IBM DB2)
- Foglight for Azure
- Foglight for SQL Server
- Foglight for Oracle
- Foglight for Open Source (MySQL, PostgreSQL, MongoDB und Cassandra)
Support
Beim Kauf der Lizenz ist ein Jahr Support und Wartung inbegriffen. Diese kann vor Ablauf um ein weiteres Jahr verlängert werden, indem die Wartung erneuert wird.
Nicht alle Support-Level sind für alle Produkte verfügbar. Welche Support-Level für das jeweilige Produkt verfügbar sind, kann den Produktseiten entnommen werden.
Standard Support
- Uneingeschränkter Zugriff auf das Support Portal
- Technischer Support während der normalen Geschäftszeiten vor Ort von 8 - 18 Uhr
- Unbegrenzter Support per Telefon und Chat (in Englisch)
- Zugriff auf Knowledgebase, Online-Foren, Dokumente und Videos
- Upgrades auf neue Produktversionen
24x7 Support
- Alle Funktionen des Standard Supports
- Technischer Support rund um die Uhr (24x7) für kritische Supportfälle
- Deutschsprachiger Support per Telefon während der normalen Geschäftszeiten vor Ort und englischer Support bei abweichenden Zeiten
Premier Support
- Alle Funktionen des 24x7 Supports
- Dedizierter Technischer Account Manager (TAM)
- Direkter Zugriff auf Senior Support Engineers
- Schnellere Reaktionszeit, Eskalation und Lösung
- Proaktive Produktupdates und Vorabinformationen
Wartungsverlängerung
Die Verlängerung der Wartung sollte vor Ablauf der Wartung gebucht werden. Bei späterer Buchung fallen Gebühren an, die sich nach dem Zeitraum zwischen Wartungsende und geplantem Wartungskauf richten. Der maximale Zeitraum zwischen Ablauf und Kauf beträgt 2 Jahre. Ist dies nicht der Fall, kann nur ein Neukauf durchgeführt werden. Bei Interesse nehmen Sie bitte Kontakt mit mir auf.
Vergleich der Quest Support Varianten
| Funktionen | Standard | 24x7 | Premier |
|---|---|---|---|
| Maximale Reaktionszeit für kritische Supportanfragen (Severity 1) | 1 Std | 1 Std | 30 Min |
| Technische Supportabdeckung | Lokale Geschäftszeiten | 24x7 | 24x7 |
| Knowledge Base, Online Foren, Dokumente und Videos | ✓ | ✓ | ✓ |
| Grundlegendes How-To und Hilfe bei der Fehlerbehebung | ✓ | ✓ | ✓ |
| Neueste Software-/Firmware Upgrades | ✓ | ✓ | ✓ |
| Telefonischer Support | ✓ | ✓ | ✓ |
| Unterstützung via E-Mail und Chat | ✓ | ✓ | ✓ |
| Schnellere Reaktionszeiten, Eskalation und Lösung | – | – | ✓ |
| Direkter Zugriff auf Supportmitarbeiter | – | – | ✓ |
| Dedizierter Technical Account Manager (TAM) | – | – | ✓ |
| Proaktive Produktupdates | – | – | ✓ |
