Quest
Quest bietet Lösungen zur Datenbank- und System-Verwaltung, Datensicherung, Identitäts- und Zugriffsverwaltung und Leistungsüberwachung. Unter anderem Disaster Recovery für Active Directory und Exchange. Bei Datenbankspezialisten ist Toad ein weit verbreitetes Tool für die Verwaltung von relationalen und nicht-relationalen Datenbanken mit SQL verwenden.
Quest Produkte
Recovery Manager
Disaster Recovery für AD, Azure AD, Office 365 und Exchange.Rapid Recovery
Backup-Lösung mit schneller Wiederherstellung im Desasterfall.Toad
Umfangreiche Datenbank-Tools für Entwickler, Administratoren und Datenanalysten.Foglight
Zentrale Leistungsüberwachung und proaktive Problemanalyse.
Support
Quest bietet Support in 3 Abstufungen an: Standard, 24x7 und Premier.
Standard Support
- Uneingeschränkter Zugriff auf das Support Portal
- Technischer Support während der normalen Geschäftszeiten vor Ort von 8 - 18 Uhr
- Unbegrenzter Support per Telefon und Chat (in Englisch)
- Zugriff auf Knowledgebase, Online-Foren, Dokumente und Videos
- Upgrades auf neue Produktversionen
24x7 Support
- Alle Funktionen des Standard Supports
- Technischer Support rund um die Uhr (24x7) für kritische Supportfälle
- Deutschsprachiger Support per Telefon während der normalen Geschäftszeiten vor Ort und englischer Support bei abweichenden Zeiten
Premier Support
- Alle Funktionen des 24x7 Supports
- Dedizierter Technischer Account Manager (TAM)
- Direkter Zugriff auf Senior Support Engineers
- Schnellere Reaktionszeit, Eskalation und Lösung
- Proaktive Produktupdates und Vorabinformationen
Vergleich der Quest Support Varianten
| Funktionen | Standard | 24x7 | Premier |
|---|---|---|---|
| Maximale Reaktionszeit für kritische Supportanfragen (Severity 1) | 1 Std | 1 Std | 30 Min |
| Technische Supportabdeckung | Lokale Geschäftszeiten | 24x7 | 24x7 |
| Knowledge Base, Online Foren, Dokumente und Videos | ✓ | ✓ | ✓ |
| Grundlegendes How-To und Hilfe bei der Fehlerbehebung | ✓ | ✓ | ✓ |
| Neueste Software-/Firmware Upgrades | ✓ | ✓ | ✓ |
| Telefonischer Support | ✓ | ✓ | ✓ |
| Unterstützung via E-Mail und Chat | ✓ | ✓ | ✓ |
| Schnellere Reaktionszeiten, Eskalation und Lösung | – | – | ✓ |
| Direkter Zugriff auf Supportmitarbeiter | – | – | ✓ |
| Dedizierter Technical Account Manager (TAM) | – | – | ✓ |
| Proaktive Produktupdates | – | – | ✓ |