Quest

Quest bietet Lösungen zur Datenbank- und System-Verwaltung, Datensicherung, Identitäts- und Zugriffsverwaltung und Leistungsüberwachung. Unter anderem bietet Quest den Migration Manager für die Active Directory, Exchange, SharePoint und Office 365 Migrationen. Bei Datenbankspezialisten ist Toad weit verbreitet, ein Tool zur Datenbankverwaltung, das Entwickler, Administratoren und Datenanalysten für die Verwaltung von relationalen und nicht-relationalen Datenbanken mit SQL verwenden.

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Quest Produkte

Support

Quest bietet Support in 3 Abstufungen an: Standard, 24×7 und Premier

Standard Support

  • Uneingeschränkter Zugriff auf das Support Portal
  • Technischer Support während der normalen Geschäftszeiten vor Ort von 8 – 18 Uhr
  • Unbegrenzter Support per Telefon und Chat (in Englisch)
  • Zugriff auf Knowledgebase, Online-Foren, Dokumente und Videos
  • Upgrades auf neue Produktversionen

24×7 Support

  • Alle Funktionen des Standard Supports
  • Technischer Support rund um die Uhr (24×7) für kritische Supportfälle
  • Deutschsprachiger Support per Telefon während der normalen Geschäftszeiten vor Ort und englischer Support bei abweichenden Zeiten

Premier Support

  • Alle Funktionen des 24×7 Supports
  • Dedizierter Technischer Account Manager (TAM)
  • Direkter Zugriff auf Senior Support Engineers
  • Schnellere Reaktionszeit, Eskalation und Lösung
  • Proaktive Produktupdates und Vorabinformationen

Vergleich der Quest Support Varianten

Funktionen Standard 24×7 Premier
Maximale Reaktionszeit für kritische Supportanfragen (Severity 1) 1 Std 1 Std 30 Min
Technische Supportabdeckung Lokale Geschäftszeiten 24×7 24×7
Knowledge Base, Online Foren, Dokumente und Videos
Grundlegendes How-To und Hilfe bei der Fehlerbehebung
Neueste Software-/Firmware Upgrades
Telefonischer Support
Unterstützung via E-Mail und Chat
Schnellere Reaktionszeiten, Eskalation und Lösung
Direkter Zugriff auf Supportmitarbeiter
Dedizierter Technical Account Manager (TAM)
Proaktive Produktupdates