Maintenance

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Maintenance bezeichnet die Wartung einer Software-Lizenz und umfasst typischerweise Zugang zu technischem Support, Updates und Upgrades. Viele Hersteller bieten Maintenance als separaten Wartungsvertrag zusätzlich zur Lizenz an.

Merkmale

  • Zugang zu Support, Updates und Upgrades
  • Gültigkeit für einen definierten Zeitraum, z. B. 12 Monate
  • Häufig inklusive der Neulizenz erhältlich
  • Relevant für Dauerlizenzen, aber auch Subscriptions

Leistungsumfang

Während der Laufzeit des Wartungsvertrags erhalten Sie:

  • Zugang zum technischen Support
  • Fehlerbehebungen (Patches)
  • Sicherheitsupdates
  • neuen Softwareversionen (Upgrades)

In den meisten Fällen ist Maintenance nicht obligatorisch, sondern optional.

Typische Einsatzbereiche

Maintenance ist üblich bei:

  • Unbefristete (perpetual) Lizenzen mit optionalem Wartungsvertrag
  • Produkte ohne automatisch enthaltenen Support und Updates
  • Hersteller mit getrennter Abrechnung von Wartung und Lizenz

Die genauen Bestandteile der Maintenance sind von Hersteller zu Hersteller unterschiedlich. Bei Microsoft heißt die Maintenance beispielsweise Software Assurance.

Security-Software

Im Bereich der Security-Software umfasst die Maintenance auch die Bereitstellung aktueller Virendefinitionsupdates. Ohne Maintenance erhält ein Kunde keine Updates der Virendatenbank für sein Security-Produkt. Der Support kann dabei in mehrere Stufen eingeteilt sein:

  • Telefonischer Support
  • Support per E-Mail
  • Instant Messenger