SnS - Support and Subscription (VMware)

Die meisten VMware-Produkte müssen mit mindestens einem Jahr Support und Subscription (SnS) bestellt werden. Der Support ist bei Neulizenzen nicht inbegriffen und muss seperat dazu bestellt werden. VMware unterscheidet dabei zwischen Basic Support und Production Support.

  • VMware Basic Support steht Ihnen von Montag bis Freitag, 12 Stunden täglich zur Verfügung. Sie erhalten bis zu 4 Support-Administratoren pro Vertrag.

  • VMware Production Support steht Ihnen rund um die Uhr, 7 Tage die Woche, 365 Tage im Jahr zur Verfügung und Sie erhalten bis zu 6 Support-Administratoren pro Vertrag.

Mit dem VMware Support-Vertrag erhalten Sie kostenlose Produkt-Updates und -Upgrades für alle Produkte und Zugriff auf die VMware-Website, -Diskussionsforen und -Knowledgebase. Der Zugang zum Support erfolgt telefonisch oder per E-Mail, inklusive Remote-Support. Die Anzahl der Support-Anfragen ist unbegrenzt.