Microsoft 365 Copilot for Service

Microsoft Copilot for Service bietet KI-gestützte Hilfe für Mitarbeiter von Kontaktcentern. Die Lizenz beinhaltet standardmäßig den Microsoft 365 Copilot, ist aber auch als Add-on verfügbar.

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Aktualisiert am:

Preise

Microsoft hat die verfügbaren Pläne erweitert. Eine aktuelle Übersicht finden Sie auch auf der Microsoft Seite 

Voraussetzungen

Für den Einsatz von Microsoft 365 Copilot for Service wird einer der folgenden Microsoft 365 Pläne als Basis benötigt.

Lizenzüberblick

Microsoft 365 Copilot for Service ist eine eigenständige Lizenz und wird als benutzerbasiertes Abonnement (User Subscription License - USL) gekauft. Die Laufzeit mit Preisschutz beträgt ein Jahr. Enthält eine Microsoft 365 Copilot Lizenz. Für Bildungseinrichtungen und gemeinnützige Organisationen gibt es momentan (Stand Januar 2024) keine Sonderkonditionen.

Copilot for Service Funktionen

  • Microsoft 365 Kundenservice Agenten
  • Anpassen und Konfigurieren der Kundenservice Agenten
  • Copilot für den Service in Outlook und Teams
  • CRM Verbindung und Synchronisierung (nur Dynamics 365 oder Salesforce)

Funktionen mit Microsoft 365 Apps

Hier finden Sie einige Copilot for Microsoft 365 Funktionen in den Microsoft 365 Diensten, die Ihnen bei der täglichen Arbeit helfen können:

  • Microsoft Teams
    Einfaches Erstellen von Meetings, automatische Chatzusammenfassungen und schnelleres Auffinden von Informationen
  • Microsoft Outlook
    Schnelles Erstellen von E-Mails, automatische Zusammenfassungen von Konversationen und langen E-Mails.
  • Microsoft Word
    Starten von Entwürfen, Hinzufügen zu bestehenden Dokumenten, Neuschreiben von Texten und Erstellung von Zusammenfassungen.
  • Microsoft Excel
    Bessere Einsichten in Daten, Automatisch generierte Funktionen und vieles mehr.
  • Microsoft PowerPoint
    Automatisches Erstellen von ansehlichen Präsentationen, Organisation und Zusammenfassungen.
  • Microsoft OneNote
    Zusammenfassen von Notizen, Erstellen von To-Do-Listen, Planerstellung und mehr.

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